자주 묻는 질문
유심 구매부터 셀프개통, 번호이동, 요금제까지 자주 받는 질문을 모았어요.
가입Q. KT, LG 대리점에서도 개통이 가능한가요?
A.안타깝게도 일반 KT, LG 대리점에서는 개통이 어렵습니다. 다만 전국에 앤텔레콤 대리점이 운영되고 있기 때문에, 담당자를 통해 가까운 지점을 안내받은 뒤 방문 개통으로 진행할 수 있습니다.
가입Q. 가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?
A.앤텔레콤 멤버십 앱 또는 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료)를 통해 확인 가능합니다.
가입Q. 유심은 어디서 구매하나요?
A.KT망: 바로유심(이마트24, CU, GS25) / LG망: 모두의 원칩(이마트24, B마트)에서 구매 가능합니다.
가입Q. 타 통신사 단말기도 사용할 수 있나요?
A.단말기에 문제가 없을 경우 전원을 2~3회 껐다 켜면 사용 가능합니다.
가입Q. USIM만 다른 단말기에 장착해서 번호를 그대로 쓸 수 있나요?
A.네, 다른 단말기에 유심 장착 후 재부팅 2~3회 하면 사용 가능합니다.
가입Q. 유심만 있으면 단말기 없이 개통 가능한가요?
A.네, 단말기 없이 유심 단독 개통이 가능합니다.
정지Q. 일시정지 가능한가요?
A.연간 1회 최대 90일, 년 2회 가능합니다. 후불은 고객센터, 선불은 LG 불가 / KT는 앤텔레콤 멤버십 K망 앱으로 가능합니다.
기타Q. MVNO가 무엇인가요?
A.MVNO는 SKT·KT·LGU+ 통신망을 임대하여 동일한 통화품질을 제공하는 알뜰폰 서비스입니다.
기타Q. 해지는 어떻게 신청하나요?
A.고객센터(앤텔레콤 114 무료 / 타통신사 1899-7700 유료, 평일 09:30~18:00)로 문의해주세요.
기타Q. 본인인증할 통신사는 어디를 선택해야 하나요?
A.KT망이면 알뜰폰-KT, LG망이면 알뜰폰-LG를 선택하시면 됩니다.
기타Q. 테더링(핫스팟)이 가능한가요?
A.단말기에서 테더링 활성화 시 사용 가능합니다. 초과 시 추가요금이 발생합니다.
기타Q. 고객센터 주말이나 야간에도 상담 가능한가요?
A.일반 고객센터는 평일 09:30~18:00만 운영합니다. 가토통신 담당자 상담은 365일 가능합니다! 카카오톡: gato4477 / 연락처: 010-4316-4477
기타Q. 무제한 요금제에서 별도 제한이 없나요?
A.부가/영상통화는 별도 제공량 내에서 무료이며, 초과 시 추가요금이 발생합니다.
기타Q. 분실폰 위치 찾기가 가능한가요?
A.분실폰 위치 찾기 서비스는 제공하지 않습니다. 구글 내 기기 찾기 / 삼성 findmymobile.samsung.com / 경찰청 lost112.go.kr 이용해보세요.
기타Q. 부가통화가 뭔가요?
A.요금제 기본 통화에 포함되지 않는 영상통화, 대표번호(1588, 1577 등), 060/700 등에 거는 전화입니다.
기타Q. LGU+ 공용 와이파이 이용 가능한가요?
A.후불은 LGU+ 공용 와이파이 사용 가능합니다. 선불은 사용 불가합니다.
기타Q. 휴대폰 소액결제가 가능한가요?
A.후불요금제는 소액결제 가능합니다. 선불요금제는 소액결제 사용이 불가합니다.
로밍Q. 해외출국 시 자동로밍이 이용 가능한가요?
A.선불 LG: 로밍 불가 / 선불 KT: 고객센터 또는 앤텔레콤 멤버십 K망에서 접수 가능 / 후불: KT·LG와 동일한 제휴국가에서 이용 가능
로밍Q. 선불 국제전화 이용이 가능한가요?
A.선불의 경우 002만 사용 가능합니다. 방법: 002 + 국가번호 + 상대방 번호(앞 0 제외)
변경Q. 기기변경을 하고 싶어요.
A.유심 장착 후 재부팅 2~3회 진행하시면 됩니다. 그래도 안될 경우 IMEI 확인(*#06# 입력) 후 고객센터로 문의해주세요.
변경Q. 명의변경은 어떻게 하나요?
A.가까운 앤텔레콤 센터에서만 가능합니다. 개통 3개월 경과 후 구비서류 지참하여 방문해주세요.
변경Q. 요금제 변경은 어떻게 하나요?
A.고객센터 또는 앤텔레콤 멤버십 앱에서 셀프케어로 요금제 변경 접수가 가능합니다.
변경Q. 번호변경은 어떻게 하나요?
A.멤버십 앱을 이용하거나 가까운 앤텔레콤 센터에 신분증 지참하여 방문 접수해주세요.
변경Q. 기기변경 시 가입비와 유심비용이 청구되나요?
A.가입비는 청구되지 않습니다. 단, 규격이 맞지 않아 유심을 새로 구매해야 하는 경우 유심비는 청구될 수 있습니다.
부가서비스Q. KT Wi-Fi에 접속이 안 됩니다.
A.타 통신사 단말기, 해외구매 단말기의 경우 MAC 주소를 확인하여 고객센터로 문의해주세요. 확인방법: 설정 → 휴대폰 정보 → 상태 정보 → Wi-Fi MAC 주소
부가서비스Q. 통화 중 다른 전화를 받을 수 있는 서비스가 있나요?
A.KT: 통화중대기 서비스 / LG 선불: 앤텔레콤 멤버십 L망 앱에서 설정 / LG 후불: U+모바일매니저 앱에서 설정
부가서비스Q. 통화연결음 설정은 어떻게 하나요?
A.선불은 음원 사용 불가입니다. 후불은 필링 서비스(www.musicbellring.com) 가입 후 설정 가능합니다.
부가서비스Q. 선불 부가서비스 비용은 어떻게 결제하나요?
A.선불의 경우 기본 사용료 외 추가충전이 필요합니다. 최소 5천원 이상(백원 단위) 충전 후 일차감 방식으로 사용됩니다.
셀프개통Q. 타 통신사 유심카드를 그대로 사용할 수 있나요?
A.타 통신사 유심은 재사용 불가합니다. 앤텔레콤 전용 유심을 새로 구매하셔야 합니다.
셀프개통Q. 유심단독 개통이 무엇인가요?
A.단말기 구매 없이 유심칩만 구매하여 기존 단말기에 장착하여 이용하는 방식입니다.
셀프개통Q. 신규가입과 번호이동의 차이가 무엇인가요?
A.신규가입: 새로운 번호를 부여받아 개통 / 번호이동: 기존 사용 번호 그대로 앤텔레콤으로 통신사 이동
셀프개통Q. 기존 번호 그대로 사용할 수 있나요?
A.네, 가능합니다. 타 통신사 이용 중인 경우 번호이동을 통해 기존 번호 그대로 가입 가능합니다.
셀프개통Q. 개통 완료 후 유심 인식이 안 돼요.
A.전원을 2~3회 껐다 켜주세요. 그래도 안될 경우 KT 수동나밍: *147359*682* / LG 수동나밍: #5487587#682# 입력 후에도 안될 경우 고객센터로 문의해주세요.
셀프개통Q. 셀프개통이 불가한 경우가 있나요?
A.셀프개통 불가: 외국인(여권), 미성년자, 법인, 타사 번호이동/신규/명의변경 3개월 이내, 30일 이내 앤텔레콤 번호 해지한 경우
셀프개통Q. 야간이나 휴일에도 셀프개통이 가능한가요?
A.번호이동: 10:00~19:50 (일요일·신정·설·추석 당일 불가) / 신규가입: 08:00~21:50
셀프개통Q. 번호이동 후 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?
A.번호이동 완료 직전에 이전 통신사는 자동 해지됩니다.
셀프개통Q. 미성년자도 가입이 가능한가요?
A.셀프개통은 불가하며, 가까운 앤텔레콤 센터에 보호자가 구비서류 지참하여 방문하시면 가능합니다.
셀프개통Q. 타 통신사에 요금 체납이 있어도 후불 가입이 가능한가요?
A.타 통신사 체납이 있는 경우 후불 개통이 불가합니다.
셀프개통Q. 신용불량자도 개통 가능한가요?
A.선불요금제는 타 통신사 미납이 있어도 개통 가능합니다. 단, 앤텔레콤 자사 미납의 경우 개통이 불가합니다.
셀프개통Q. 번호이동 인증 실패 시 개통이 불가능한가요?
A.번호이동 인증은 하루 7회까지만 가능합니다. 7회 초과 시 당일 번호이동은 불가능합니다.
셀프개통Q. 태블릿 소유자 회원번호가 뭔가요?
A.앤텔레콤 멤버십 앱으로 신청할 경우 반드시 입력해야 하는 번호로 2919174를 입력해 주시면 됩니다.
셀프개통Q. 간편인증수단이 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
A.카카오, 패스, 토스 등의 인증서가 없을 경우에는 방문으로 진행해야 하며, 자세한 안내는 담당자에게 안내받으시면 됩니다.
요금Q. 데이터를 사용하지 않았는데 요금이 발생했어요.
A.앱 업데이트, 푸시 알림, 메일, 위치기반서비스 등으로 백그라운드 데이터가 사용될 수 있습니다.
요금Q. 월 중 요금제를 변경하면 요금이 어떻게 청구되나요?
A.변경 전일까지 기본료·제공량이 일할계산되고, 변경 시점부터 말일까지도 일할계산되어 청구됩니다.
요금Q. 명세서가 안 왔어요.
A.선불은 명세서 발행이 없습니다. 후불은 개통 시 선택한 수령 방법으로 발송됩니다.
요금Q. 잔액 소진 후 미충전 시 어떻게 되나요?
A.잔액 소진일로부터 15일간 수신만 가능하며, 15일 이후 30일 경과 시 직권해지됩니다.
요금Q. 개통 시 요금 충전은 꼭 해야 하나요?
A.개통 당일까지 요금 충전이 필요합니다. 미충전 시 익일 번호 정지 및 해지될 수 있습니다.
요금Q. 선불 기본료 충전과 차감은 어떻게 되나요?
A.KT(일차감): 충전 금액에서 매일 하루치 요금 차감 / LG(월차감): 한 달치 요금을 미리 납부하고 사용
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